Como o Farol do Jogo avalia operadores — a fórmula completa, sem segredos

Princípio zero: a licença é eliminatória, não pontuável

Um operador sem licença do SRIJ não recebe pontuação baixa — recebe exclusão total do site. A licença não é um critério entre outros: é a condição de entrada. Verificamos o registo oficial de entidades licenciadas a cada 15 dias e sempre que o SRIJ publica uma notícia de emissão, suspensão ou revogação.

A grelha v2.3 — quatro pilares, 100 pontos

Pilar 1 — Legibilidade dos termos (35 pontos)

O maior peso da grelha, porque é onde os jogadores mais se magoam. Não avaliamos o tamanho de um bónus; avaliamos se um adulto com pressa consegue perceber o que está a aceitar.

• Rollover explícito e localizável (10 pts): o requisito de apostas está na primeira dobra da página da oferta, em português claro?
• Prazos e limites (10 pts): prazo para cumprir requisitos, limites de levantamento e jogos excluídos estão listados sem remissões em cadeia?
• Coerência entre publicidade e termos (10 pts): aquilo que o anúncio promete corresponde ao contrato?
• Histórico de alterações de termos (5 pts): o operador altera termos de ofertas já ativas?

Pilar 2 — Ferramentas de proteção do jogador (30 pontos)

• Limites de depósito (10 pts): facilidade de definir e reduzir limites (reduções devem ser imediatas; aumentos, com período de reflexão).
• Autoexclusão e pausas (10 pts): acesso em dois cliques ou menos a pausas temporárias e à autoexclusão do SRIJ.
• Visibilidade do histórico (5 pts): o jogador vê saldo líquido de ganhos/perdas sem esforço?
• Ausência de padrões manipulativos (5 pts): sem contagens decrescentes artificiais, sem "última oportunidade" fabricada.

Pilar 3 — Operação em português europeu (20 pontos)

• Apoio ao cliente (10 pts): chat e e-mail em pt-PT, horários reais testados por nós, tempo de primeira resposta.
• Métodos de pagamento nacionais (5 pts): Multibanco, MB WAY e transferência bancária portuguesa.
• Localização honesta (5 pts): tradução profissional vs. tradução automática com erros que podem induzir em erro contratual.

Pilar 4 — Histórico regulatório e reputacional (15 pontos)

• Sanções e processos (8 pts): coimas ou determinações do SRIJ nos últimos 36 meses.
• Padrão de queixas (7 pts): análise qualitativa de queixas públicas no Livro de Reclamações e Portal da Queixa — procuramos padrões (ex.: atrasos sistemáticos em levantamentos), não casos isolados.

O que deliberadamente NÃO pontuamos

• Tamanho do bónus. Um bónus de 500 € com rollover de 40x vale menos do que um de 50 € com rollover de 5x. Pontuar o tamanho premiaria o marketing, não o jogador.
• Quantidade de jogos. Ter 4 000 slots em vez de 2 000 não torna um operador melhor — e pode tornar o jogo mais compulsivo.
• Valor da comissão de afiliação. Não entra na fórmula. A prova está nesta página: se o critério existisse, teria de estar aqui.

Quem pontua e como se resolve um empate de opinião

Cada operador é avaliado por dois membros da redação de forma independente. Divergências superiores a 5 pontos num pilar obrigam a uma terceira análise e a nota final regista a divergência em rodapé. As contas de teste são abertas com fundos próprios do Farol do Jogo — nunca com contas oferecidas pelos operadores.

Processo de alteração da metodologia

1. Proposta interna publicada no Diário de Bordo com pelo menos 14 dias de antecedência.
2. Período de comentários dos leitores por e-mail.
3. Nova versão numerada (v2.3 → v2.4) com registo do que mudou e porquê.
4. Reavaliação de todos os operadores afetados no prazo de 30 dias.

Histórico de versões

• v2.3 (1 set 2026) — adicionado subcritério "ausência de padrões manipulativos"; peso do apoio ao cliente subiu de 8 para 10 pontos.
• v2.2 (15 fev 2026) — verificação do registo SRIJ passou de mensal a quinzenal, na sequência da revogação da Betway.
• v2.1 (3 nov 2025) — pilar de pagamentos fundido no pilar "Operação em português europeu".
• v2.0 (20 maio 2025) — reescrita integral: o tamanho do bónus deixou de ser pontuado.
• v1.0 (10 jun 2024) — primeira grelha pública.